PERANCANGAN SISTEM INFORMASI KOMPLAIN PELANGGAN BERBASIS WEBSITE PADA PT. VANCO MAS SEJAHTERA

• SALLY NURLITA ZAMAN

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Sally Nurlita Zaman (11162740), Perancangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Website pada PT. Vanco Mas Sejahtera

 

Layanan terhadap pelanggan merupakan aspek penting dalam keberlangsungan suatu perusahaan. Untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan dibutuhkan loyalitas pada implementasi pelayanan agar tercipta kesan yang baik untuk perusahaan. Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk selalu memberikan perbaikan-perbaikan dalam setiap aspek. Mengabaikan komplain tidak hanya menyia-nyiakan kesempatan emas, tapi juga dapat menjadi ancaman bagi perusahaan. Maka dapat disadari bahwa komplain pelanggan adalah suatu hal yang harus diperhatikan, begitu juga bagaimana kita menanggapi komplain pelanggan tersebut. Banyak perusahaan mempertimbangkan investasi dalam penanganan komplain sebagai cara meningkatkan komitmen pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan. Walaupun terlihat sederhana, dalam pelaksanaannya menangani komplain pelanggan merupakan hal yang kompleks dan perlu kehati-hatian. Perusahaan perlu menerapkan pelayanan pelanggan yang sistematis, terintegrasi, serta terukur.

 

Kata Kunci: Website, Informasi, Keluhan Pelanggan

KATA KUNCI

Perancangan Sistem,Sistem Informasi,WEB

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]      R. P. Mangsongsong and M. A. R. Damian, “Help Desk Management System. Lecture Notes in Engineering and Computers Science.” pp. 269–274, 2016.

 

[2]      J. A. Hall, Sistem Informasi Akuntansi, 4th ed. Jakarta: Salemba Empat, 2009.

 

[3]      G. Saputra, Pengembangan Sistem Penanganan Keluhan Berbasis Web (Studi Kasus: Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta). 2016.

 

[4]      M. I. Dermawan, I. Aknuranda, W. Hayuhardhika, and N. Putra, “Pengembangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Warga Desa Berbasis Web ( Studi Kasus Pemerintah Desa Suwayuwo ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., 2019.

 

[5]      R. Hidayat and L. Listianingsih, “perancangan sistem keluhan pelanggan berbasis web E-RCM dengan model waterfall pada PT.Unggul Cipta Teknologi,” vol. 2, no. April 2018, pp. 112–118, 2019, [Online]. Available: ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/82%0Ajurnal.polgan.ac.id/index.php/sinkron/article/view/113.

 

[6]      . N., A. Ibrahim, and A. Ambarita, “Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Website Pada Pdam Kota Ternate,” IJIS - Indones. J. Inf. Syst., 2018, doi: 10.36549/ijis.v3i1.37.

 

[7]      A. B. Kusuma and L. Yulianto, “Pembuatan Website Monitoring Keluhan Pelanggan Pada PT. Telkom Unit Layanan Ngadirojo,” Indones. J. Netw. Secur., vol. 3, no. 4, pp. 1–9, 2013, [Online]. Available: http://ijns.org/journal/index.php/ijns/article/view/286.

 

[8]      M. Tabrani and E. Pudjiari, “PENERAPAN METODE WATERFALL PADA SISTEM INFORMASI INVENTORI PT. PANGAN SEHAT SEJAHTERA,” J. Inkofar * Vol. 1 No. 2, Desember 2017, 2017.

 

[9]      M. Rahmayu, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pada Rumah Sakit Dengan Layanan Intranet Menggunakan Metode Waterfall,” Evolusi, 2016.

 

[10]    J. Sundari, “Sistem Informasi Pelayanan Puskesmas Berbasis Web,” IJSE – Indones. J. Softw. Eng., 2016.

 

[11]    R. A. Setiawan, “Sistem Informasi Pengaduan Keluhan Pelanggan Berbasis Web pada PT.PLN (Persero) Ap.Denpasar - Bali,” STIKOM Surabaya, vol. 16, no. 1, pp. 1689–1699, 2010, doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.