PENERAPAN METODE PIECES (PERFORMANCE, INFORMATION, ECONOMY, CONTROL, EFFICIENCY, AND SERVICE) KEPADA PENGGUNA APLIKASI M-BCA

• RANDI PRAYOGI

---

ABSTRAK

Abstrak

 

Randi Prayogi (11162718) “Penerapan Metode Pieces (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, And Service) Kepada Pengguna Aplikasi M-BCA”

 

Mobile BCA atau yang biasa di sebut M-BCA, merupakan sebuah aplikasi perbankan diperuntukan kepada semua nasabah BCA yang memiliki tabungan, namun M-BCA tidak diperuntukan kepada nasabah tahapan tabunganku, karena tahapan tersebut hanya diperuntukan bagi anak-anak. Aplikasi M-BCA dapat diinstal pada smartphone, seperti Android, IOS dan Blackberry. Cukup dengan terhubung internet dan mengakses M-BCA,  maka seluruh urusan perbankan selesai dalam hitungan menit.Ada banyak menu yang disediakan pada aplikasi M-BCA seperti m-info, BagiBagi, Flazz, m-Info, m-Transfer, m-Payment, m-Commerce, Cardless (khusus OS Android dan IOS), QR, m-Admin, Aktivasi BCA Keyboard. Dengan adanya aplikasi M-BCA perlu dilakukan identifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas pengguna terhadap aplikasi M-BCA. Salah satu metode yang bisa digunakan untuk mengevaluasinya adalah dengan menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service). Berdasarkan metode PIECES yang terdiri dari Performance, Information, Economics, Control, Efficiency dan Service dalam mengukur tingkat kepuasan terhadap pengguna aplikasi m-BCA dapat dilihat tingkat kepuasan pengguna dari masing-masing domain, dimana Performance memperoleh nilai 4.23, Information memperoleh nilai 4.44, Economy memperoleh nilai 4.60, Control memperoleh nilai 4.59, Efficiency memperoleh nilai 4.62, dan Service  memperoleh nilai 4.65. Karena masing-masing nilai berada di 3.4 - 4.91, yang berarti pengguna merasa PUAS terhadap aplikasi m-BCA.

 

Kata Kunci : Kepuasan pengguna, Aplikasi M-BCA, PIECES

KATA KUNCI

Metode Penelitian,Analisis

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]      “BCAMobile.” https://www.bca.co.id/bcamobile (accessed Apr. 15, 2020).

[2]      R. Muliansah and C. Budihartanti, “Analisa Pemanfaatan e-Puskesmas di Loket Pendaftaran pada Puskesmas Kecamatan Pademangan dengan Metode PIECES,” J. Comput. Sci. Eng., vol. 1, no. 1, pp. 17–29, 2020, doi: 10.36596/jcse.v1i1.22.

[3]      D. Dwiyantoro, “Analisis dan Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Smart Library AMIKOM Resource Centre dengan Metode Pieces Framework,” Tik Ilmeu  J. Ilmu Perpust. dan Inf., vol. 3, no. 2, pp. 109–124, 2019, doi: 10.29240/tik.v3i2.962.

[4]      N. Agustina, “Evaluasi Penggunaan Sistem Informasi ERP Dengan Metode Pieces Framework,” J. Inform., vol. 5, no. 2, pp. 278–286, 2018, doi: 10.31311/ji.v5i2.3897.

[5]      H. O. L. Wijaya, “Implementasi Metode PIECES Pada Analisis Website Kantor Penanaman Modal Kota Lubuklinggau,” JUSIM (Jurnal Sist. Inf. Musirawas), vol. 3, no. 1, pp. 48–58, 2018, doi: 10.32767/jusim.v3i1.289.

[6]      Y. Asbar and M. A. Saptari, “Analisa Dalam Mengukur Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode PIECES,” J. Visioner Strateg., vol. 6, no. 2, pp. 39–47, 2017.

[7]      R. Machmud, Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi Kepuasan (Studi Kasus pada T3-Online). Gorontalo: Ideas Publishing, 2018.

[8]      R. D. Kristy and W. A. Kusuma, “Analisi Tingkat Kepuasan dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi Universitas Muhammadiyah Malang,” Tek.  Eng. Sains J., vol. 2, no. 1, pp. 17–24, 2018, doi: 10.5422/fordham/9780823231508.003.0003.

[9]      Yodi, “Analisis Sistem Informasi Akademik Mahasiswa Pada STMIK GICI Batam Menggunakan Metode PIECES,” J. Sist. Inf. dan Manag., vol. 5, no. 2, pp. 1–9, 2017.

[10]    Rudi, “Analisis Pieces Sistem Pembayaran Pajak Elektronik Menurut Persepsi Wajib Pajak Di Kpp Pratama Jakarta Cakung Satu,” Ris. dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput., vol. 4, no. 1, pp. 150–153, 2019.

[11]    M. S. Safarudin, “Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Tokopedia Dengan Metode PIECES di Tokopedia Community Batam,” in SNISTEK - Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi, 2018, no. 1, pp. 109–114.

[12]    N. Huda, “Analisis Kinerja Website PT PLN (Persero) Menggunakan Metode PIECES,” Sistemasi, vol. 8, no. 1, pp. 78–89, 2019, doi: DOI: https://doi.org/10.32520/stmsi.v8i1.

[13]    Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, 23rd ed. Bandung: Alfabeta, 2016.

[14]    E. Riadi, Statistika Penelitian (Analisis Manual dan IBM SPSS). 2016.

[15]    R. Tullah and M. I. Hanafri, “Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Pada Politeknik LP3I Jakarta Dengan Metode Pieces,” J. Sisfotek Glob., vol. 4, no. 1, pp. 22–28, 2014.

[16]    Djunaidi, M. Affifudin, and W. Lestari, Statistik Inferensial?: Teori, Aplikasi dan Latihan Soal dengan SPSS, Pertama. Semarang: Program Pascasarjana Universitas Negeri Semarang, 2017.